品牌行銷體驗的關鍵因素

在品牌行銷中,我們了解到行動裝置在品牌體驗的兩個重要因素:速度和相關性,這對於客戶滿意度是非常重要的。
從品牌行銷體驗中,從人們如何重視品牌的行動體驗,最終如何轉化為建立品牌價值,是值得去探討和關注的。

由於行動裝置大量地被使用,導致人們相對於品牌的體驗比以往任何時候都更高。這是因為他們日常生活中花費大量時間在使用手機的關係,事實上人們在行動設備上的品牌互動量要比其他任何地方高出2倍,其中包括電視、店內以及與其他品牌相較。

每當消費者對一個品牌有非常棒的體驗時,它就會為所有人提供一個期望的結果。可是一旦這個標準沒有被滿足,就會對你的品牌產生嚴重的影響。

當人們在行動設備上有不良品牌體驗時,他們在未來購買該品牌的可能性就會降低;當涉及負面的行動互動時,我們聽到的最大的抱怨之一就是網站速度慢的體驗。這時要優先考量如何把網站速度提升是最為重要的。實務上,如果頁面加載時間超過三秒,則大部分的行動網站訪問會被放棄。這就是為什麼行動網站和應用程式中的內容即時加載非常重要。

在行動領域擁有的品牌體驗所面臨的最大挑戰之一是無法找到所需的資訊。在行動領域中,讓人們找到所需要的資訊是非常關鍵的。簡單的網站導覽和網站搜尋節省了人們的時間,使他們能夠過濾他們正在尋找的資訊。例如,購物時,請記住通過預先填寫用戶的偏好設定,或者使用已經保存帳單訊息的第三方結帳服務來減少結帳過程的麻煩。

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